居家过日子，免不了有这样那样需要帮忙的事情，虽然都不是合同约定的服务内容，但是锦绣人没有份内份外的概念，只要是业主需要，就全力以赴。不管业主求助到谁，第一个接手的，要负责到底。这是公司的首问负责制度。业主家跑水了，物业组织去扫水；老人突发急病，物业帮助送到医院；遇到电梯维修，物业把行动不便的老人背上楼；业主把钥匙落到屋里，物业爬窗进去拿；孩子暑假没有照管，物业出场地、出人帮助照管。久而久之，就在业主中间流传着这样一句口头禅：“有困难找物业”！